A sua satisfação é a nossa prioridade!
Confira abaixo nossa política de trocas para garantir uma experiência segura e transparente:
1. Prazo para Solicitação de Troca
Você poderá solicitar a troca do seu perfume em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Motivos que Aceitamos Troca
- Produto com embalagem danificada no transporte.
- Produto avariado ou com defeito de fabricação.
- Produto diferente do solicitado no pedido.
3. Condições para Aceitação da Troca
Para que a troca seja autorizada, o produto deve:
Estar com lacre original intacto, se aplicável.
Conter no mínimo 90% do volume original, no caso de produtos abertos.
Estar acompanhado de nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios e brindes, se houver.
4. Como Solicitar a Troca
Envie um e-mail para atendimento@lumiprime.com.br ou entre em contato pelo nosso canal de atendimento via Whastapp: (11) 95936-0046
Informando:
Número do pedido.
Nome completo e CPF.
Motivo da solicitação.
Fotos do produto (frente, verso, e possível avaria/defeito).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com instruções para o envio do produto.
5. Custos de Envio
Se o erro ou defeito for de responsabilidade da loja, os custos de frete serão arcados por nós.
Em casos de troca por preferência pessoal (ex: presente não agradou), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Reenvio do Produto
Após o recebimento e análise do item devolvido (em até 5 dias úteis), enviaremos o novo produto ou disponibilizaremos um vale-compra com validade de 90 dias
Importante: Não aceitamos trocas de produtos com sinais de uso excessivo, mau uso ou sem comprovação de compra em nosso marketplace.
